ビジネスの成功はアイデア×コミュニケーション×パーソナルパワーです。この質問への回答は、コミュニケーションのレベルアップにあたります。
例えば、皆さんが一回も入った事のない店に入るかどうかを迷う時、皆さんは何で判断しますか？人間の第一印象と同じで、外観で判断していませんか？お店の外観も、お客様とのコミュニケーションに関わっているのです。
コミュニケーションは単なる会話だけじゃない。お客様がお店に入った時に、お店のスタッフが楽しそうに働いているか、そうでないかも大変重要です。店の看板、ディスプレイ、レイアウト、出て来る商品等々、お客様の５感に触れるものは全てコミュニケーションです。このレベルアップを同じコンセプトの下で、一貫性を持って行うことです。
